Director de Implementación del Cliente
Hybrid - US
Director de Implementación del Cliente
Tiempo completo • Hybrid - US
Beneficios:
- 401(k)
- Seguro médico
- Tiempo libre remunerado
Acerca de TRAX
Descripción de la empresa:
Descripción de la empresa:
TRAX Analytics, LLC. es una empresa tecnológica de ritmo acelerado y altamente colaborativa que ofrece software y tecnología para gestionar las operaciones de limpieza a nivel nacional. Nuestra misión es ser "rápidos, flexibles y impulsados por la innovación. Transformamos datos en conocimientos accionables, empoderando a los equipos de limpieza para trabajar de forma más inteligente, avanzar más rápido y redefinir lo que es posible en la gestión de limpieza."
TRAX Analytics tiene su sede en Alpharetta, GA, pero está formada por una plantilla híbrida. Nuestra clientela abarca aeropuertos, aerolíneas, estadios/arenas, edificios de Clase A, sanidad, universidades y empresas de gestión de instalaciones. Las soluciones de TRAX han sido destacadas en el Wall Street Journal, el New York Times y nombradas las mejores instalaciones aeroportuarias de USA Today. En 2024, TRAX fue nombrada una de las empresas más innovadoras de GTAG en Georgia. www.TRAXInsights.com
Resumen
El Director de Implementación para Clientes es responsable de liderar la organización de implementación para clientes de TRAX y de garantizar el despliegue exitoso del software, hardware, dispositivos IoT y soluciones tecnológicas de TRAX en los entornos de los clientes.
Esta persona gestionará directamente un equipo de Jefes de Proyecto y Especialistas en Implementación responsables de entregar implementaciones complejas para los clientes, desde la ejecución del contrato hasta la puesta en marcha.
El Director de Implementación de Clientes debe poseer un sólido conocimiento tanto de los despliegues de software empresarial como de las implementaciones de tecnología física —incluyendo la instalación de hardware, sensores, consideraciones de redes y operaciones de campo— para liderar eficazmente los despliegues de los clientes.
Este no es un puesto interno de implementación de TI. Este puesto supervisa las implementaciones de atención al cliente en aeropuertos, sistemas sanitarios, estadios, bienes raíces comerciales, instalaciones de fabricación y otros entornos empresariales.
El Director actúa como líder operativo responsable de coordinar Producto, Ingeniería, Operaciones, Éxito del Cliente, proveedores externos y partes interesadas del cliente, para garantizar que los proyectos se entreguen a tiempo, dentro del presupuesto y con una experiencia excepcional para el cliente.
Responsabilidades clave
Liderazgo y gestión de equipos
- Liderar, orientar y desarrollar un equipo de Jefes de Proyecto y Especialistas en Implementación responsables de los despliegues de los clientes.
- Establecer expectativas claras de rendimiento, KPIs, responsabilidad y planes de desarrollo profesional.
- Construir una organización de implementación escalable capaz de apoyar el crecimiento rápido de la empresa.
- Realizar planificación de recursos, revisiones de proyectos y balanceo de carga de trabajo en múltiples compromisos con clientes.
- Reclutar, incorporar y desarrollar talento para la implementación a medida que crece la demanda de los clientes.
- Fomenta una cultura de propiedad, atención al cliente, excelencia operativa y mejora continua.
Entrega de Implementación por Cliente
- Supervisa todos los proyectos de implementación del cliente desde el inicio hasta el despliegue exitoso y la aceptación por parte del cliente.
- Asegurarse de que el software, hardware, dispositivos IoT, sensores, componentes de red y tecnologías de apoyo empresariales se despliegue con éxito en las instalaciones de los clientes.
- Supervisa los calendarios de proyectos, hitos, presupuestos, riesgos, dependencias y asignación de recursos.
- Identifica proactivamente los riesgos de implementación y elimina los obstáculos antes de que afecten a los clientes.
- Asegurarse de que los despliegues cumplan con los compromisos contractuales, los estándares de calidad y las expectativas del cliente.
- Mantener la visibilidad a nivel ejecutivo en todas las implementaciones activas de clientes.
Coordinación interfuncional
- Coordinar los esfuerzos de implementación entre Producto, Ingeniería, Operaciones de Hardware, Éxito del Cliente, Compras y proveedores externos.
- Asegurarse de que la preparación del software esté alineada con los calendarios de despliegue del hardware y los plazos de los clientes.
- Impulsa la responsabilidad entre departamentos para lograr implementaciones exitosas con los clientes.
- Mejorar la comunicación entre los equipos técnicos y los equipos de atención al cliente a lo largo de todo el ciclo de vida del despliegue.
Gestión de Clientes y Partes Interesadas
- Actuar como líder ejecutivo de implementación para despliegues estratégicos de clientes.
- Construye relaciones de confianza con ejecutivos de clientes, líderes operativos, equipos de TI y partes interesadas de las instalaciones.
- Liderar reuniones de estado ejecutivo de proyectos y revisiones de implementación.
- Gestionar las expectativas de los clientes en cuanto al alcance, los plazos, los requisitos de despliegue y los hitos del proyecto.
- Asegura una transición fluida desde la implementación hasta el Éxito del Cliente y el soporte a largo plazo.
Mejora de procesos y excelencia operativa
- Desarrollar y mejorar continuamente la metodología de implementación para clientes de TRAX.
- Estandariza los planes de proyecto, los manuales de despliegue, la documentación de implementación, los procedimientos de QA/QC y la elaboración de informes.
- Implementa paneles de control y KPIs para medir el rendimiento de la implementación.
- Mejorar la eficiencia del despliegue, escalabilidad y consistencia en todos los proyectos del cliente.
- Desarrollar modelos de previsión y planificación de capacidades para los recursos de implementación.
Gestión financiera y de recursos
- Gestionar los presupuestos de implementación y la rentabilidad del proyecto.
- Haz un seguimiento de la utilización de mano de obra, inventarios, gastos de viaje, costes de despliegue y rendimiento del proyecto.
- Optimizar el personal y la asignación de recursos entre implementaciones concurrentes de clientes.
- Apoyar iniciativas de previsión y planificación operativa.
Cualificaciones
Obligatorio
- 7+ años liderando implementaciones para clientes empresariales que involucran software, SaaS, IoT, tecnología u soluciones operativas.
- 3+ años gestionando gerentes de proyecto, especialistas en implementación o equipos de despliegue de clientes.
- Experiencia demostrada en la realización de implementaciones complejas para clientes multisitio.
- Sólido conocimiento tanto de implementaciones de software como de proyectos de despliegue de hardware.
- Experiencia coordinando despliegues de campo relacionados con hardware, redes, sensores o tecnologías IoT.
- Capacidad probada para gestionar múltiples proyectos concurrentes de clientes empresariales.
- Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación, organización y gestión de grupos de interés.
- Experiencia usando plataformas de gestión de proyectos como Teamwork, Monday.com, Asana, Jira, Smartsheet, Microsoft Project o herramientas similares.
Preferido
- Experiencia desplegando plataformas SaaS empresariales integradas con hardware y tecnologías IoT.
- Experiencia en aeropuertos, aviación, sanidad, gestión de instalaciones, bienes raíces comerciales, fabricación o entornos de edificios inteligentes.
- Certificación PMP, PMI-ACP o similar en gestión de proyectos.
- Experiencia liderando equipos de implementación remota y distribuida.
- Experiencia trabajando en una empresa tecnológica de alto crecimiento.
Opciones flexibles de teletrabajo disponibles.
Compensación: 110.000,00 $ - 130,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)